Aber aber.. Ist das die neue Art von Kundenservice?
Also, ich kanns ja verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Leute mit für Euch trivialen Fragen daher kommen. Aber eine Antwort à la "lass lieber die Finger davon, wenn Dus nicht kannst", hilft hier keinem weiter. Es ist noch kein Meister vom Himmel gefallen, Hinweise, was für Wissen man sich zuerst aneignen sollte, etc. würden den beiden sicher mehr helfen als Deine/Eure nicht gerade aufbauende Botschaft!